При обращении граждан в связи с несогласием о проведени проверки качества сложно-технического товара

разъясняем:

В силу закона «О защите прав потребителей», недостатком товара считается несоответствие товара или обязательным требованиям Законодательства, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и(или) описанию при продаже товара по образцу и(или) по описанию.

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1998 г. №2300-1«О защите прав потребителей» и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. – при предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на товар, требований, связанных с его недостатками, продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, и в случае необходимости провести проверку качества товара, а не направлять потребителя в сервисные центры для проведения ремонта. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, соответственно, если потребитель имеет намерение воспользоваться этим правом, своё желание необходимо оформить в виде письменного документа и вручить продавцу(изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) вместе с товаром.

Расходы по проведению проверки качества товара(не путать с экспертизой товара!) не могут быть возложены на потребителя независимо от результатов проверки.

Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки – понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения(до или после передачи товара потребителю) и характер недостатков(производственный дефект).

Продавцом должен быть выдан«акт проверки качества», так как этот документ является доказательством в суде.

Случается, что потребитель не удовлетворен результатом проведения проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара. В таком случае потребитель вправе требовать проведения экспертизы, а продавец(изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона«О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.

Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20дней.

В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе присутствовать также при проведении экспертизы. О таком желании, как и в случае проверки качества товара, желательно уведомить продавца(изготовителя, уполномоченную организацию, импортера) письменно.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец(изготовитель), то потребитель обязан возместить продавцу(изготовителю, уполномоченной организации, импортеру), расходы на ее проведение. Такими расходами будут являться документально подтвержденные расходы по оплате непосредственно проведенной экспертизы, а также расходы, связанные с ее проведением(на хранение и транспортировку товара). Оспорить заключение такой экспертизы потребитель вправе в судебном порядке.

Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю обращает внимание:

В случае возникновения претензий к качеству товара покупатель обязан представить его продавцу для проверки. Если продавец уклоняется от принятия претензии и(или) товара ненадлежащего качества, то потребитель вправе понудить принять товара и(или) претензии именно им, поскольку это право потребителя. Одновременно сообщаем, направить свое требование продавцу Вы можете письменно почтовой связью с уведомлением.

С сайта Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю: http://26.rospotrebnadzor.ru/press-center/pr/3746/.

Прочитано 1696 раз
Оцените материал
(2 (Проголосовало))

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

Новости партнеров

26 регион - проекты